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贯彻习总书记对信访工作重要批示 东湖大数据助力“智慧信访”新模式

中润普达大数据发布时间:2019-03-01 16:28:42

近日,全国各地都在学习习总书记关于信访工作的重要批示精神,安排部署2019年信访工作:

2月13日,湖北省委书记蒋超良主持召开省委常委会会议,传达学习习近平总书记关于信访工作重要指示和全国信访局长会议精神。

2月28日,湖北省委副书记、武汉市委书记马国强主持召开武汉市常委会会议,研究武汉市信访工作的贯彻落实意见。

2月20日,湖北省信访局召开全省信访系统电视电话会议,传达贯彻全国信访局长和省委常委会议精神,部署了2019年全省信访系统的重点工作。

信访是经济社会发展的“晴雨表”,对于如何加强和改进人民信访工作,习总书记提出了一系列新观点新论断,为新时代人民信访工作指明前进方向、提供科学指南、作出顶层设计、注入精神动力。

习总书记指出,时代在发展,信访工作既要解决老难题也要解决新问题,努力创造适应群众新需求、体现时代新特征的信访工作新模式,建立健全诉求表达、权益保障机制,完善多元化矛盾化解体系。

同时,要深化信访工作机制创新,把党的群众工作优势和现代科技优势结合起来,运用人工智能和大数据技术提高信访工作质量效率和公信力,提供更便捷、高效、人性化的服务。

东湖大数据以 “为数字政府赋能”为己任,利用大数据、人工智能技术,针对政府主导模式下的数据治理、数据运营、数据安全,创新信访工作流程方面已积累了丰富的经验,将充分利用自身技术优势,助力信访部门开创工作新局面。

今年1月,东湖大数据在助力雄安新区“移动信访办通平台”后,再次中标廊坊市政府采购项目,以应用人工智能和大数据技术为廊坊信访工作提供标准化指引、智能化辅助、规范化检查,加快推进廊坊智慧信访创新服务, 打造便民高效的阳光信访。

平台基本覆盖全部信访形式和业务流程、工作范围,实现群众全天24小时信访,并通过微信端实时查看信访事项办理进度、办理工作人员信息、办理结果和历史信访记录等,还包含信访投诉管理、满意度评价汇总、人民建议汇总、信访新闻和政策发布等功能,极大程度上提高了信访便捷性、实效性,真正实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

同时,利用公司人工智能和大数据技术优势,以信访数据为基础,对廊坊市信访形势进行实时监测与准确预测,随时掌握信访形势及发展动态,掌握极端事件出现的苗头,从源头上对信访发展可能性做出预判,将矛盾冲突化解在萌芽状态。这与习总书记提出“要加强对社情民意新动向的分析研判,切实增强工作的前瞻性和主动性”的指导意见高度吻合。

构建信访工作大格局,离不开党政机关的重视、人民群众权益的落实和技术手段的创新。东湖大数据将助力湖北省展开“智慧信访”的新阶段,让大数据成为服务的加速器,真正实现以民为重、为民解忧、造福于民。

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